- Соблюдать в полном объеме «Стандарт обслуживания клиентов ПАО «ДЭК» при обслуживании клиентов Общества. - Ежедневно получать у старшего агента по сбыту энергии задание на день, выполнять его в полном объеме, отчитываться по установленной форме. - В соответствии с единым Регламентом работы с потребителями – физическими лицами, производить съем показаний приборов учета частных клиентов, с дальнейшей их обработкой и занесением в программный комплекс для расчета расхода потребления; проверять достоверность показаний, переданных клиентами с дальнейшей их обработкой и занесением в программный комплекс, принимать показания от клиентов и своевременно вносить их в программный комплекс. - Оформлять маршрутные листы в соответствии с требованиями Регламента «Бухгалтерского учета». - Выполнять установленный план сбора денежных средств. - Не допускать наличие неотработанной дебиторской задолженности. - Осуществлять работу по заявкам клиентов (контрольное снятие показаний приборов учета, опломбирование приборов учета и т.д.). - Производить обследование и допуск в эксплуатацию вновь установленных у частных клиентов приборов учета энергии (обследование, проверка схемы подключения, составление акта приема, пломбирование). - Осуществлять работу по заключению договоров энергоснабжения с частными клиентами. - Осуществлять доставку платежных документов частным клиентам. - Исполнять в полном объеме программы и мероприятия по гашению дебиторской задолженности. Обеспечивать 100% оплату отпущенной энергии. Проводить в полном объеме адресную досудебную работу с частными клиентами, имеющими просроченную дебиторскую задолженность путем проведения переговоров, направления писем, уведомлений, претензий, извещений о наличии задолженности, исковых заявлений (без направления данных исков в суды). - Производить приостановление/ограничение подачи энергии, после проведенных уведомительных мероприятий, согласно действующему законодательству на момент ограничения. Осуществлять контроль режима введенного ограничения подачи энергии до момента полной оплаты задолженности. - Не допускать наличие неотработанной, подлежащей правовой отработке, задолженности, а также перехода задолженности в категорию «безнадежная». В полном объеме отрабатывать в досудебном порядке задолженность, по которой истекает срок исковой давности. - Качественно формировать и в срок передавать пакеты документов для оформления исковых заявлений в суд ответственному сотруднику отделения/РКЦ по всей задолженности, подлежащей правовой отработке согласно «Положения о работе с дебиторской задолженностью ПАО «ДЭК». - Выявлять и пресекать факты нарушения учета, безучетного и бездоговорного использования энергии частными клиентами. - Осуществлять контроль потребленной энергии по каждому лицевому счету («нулевой» расход, завышенный/заниженный расход) на закрепленном участке путем проведения проверки с составлением актов контрольного снятия показаний. - Осуществлять проверку частных клиентов категории «сгоревшее/разрушенное жилье» на предмет наличия начислений по данным категориям частных клиентов с составлением актов проверки. - По запросу предоставлять информацию частным клиентам о расчетах за потребленную энергию, поступивших платежах, наличии задолженности по ИП, ОДП, госпошлине и пене. - Консультировать частных клиентов по вопросам, входящим в его компетенцию со ссылками на нормативные документы, предоставлять информацию по их просьбе о расчетах за потребленную энергию, о наличии задолженности по основному долгу и пене. - Проводить разъяснительную работу с частными клиентами об изменениях в нормативных документах, касающихся энергоснабжения. |